|
אלדד פרשר מנכ"ל |
|
דינה נבות סמנכ"לית שיווק מזרחי טפחות הוא הבנק השלישי בגודלו בישראל, ובשנת 2020 המשיך להיות הבנק המוביל בישראל בגיוס לקוחות עו"ש, בתחום המשכנתאות ובתחום הפיקדונות. בשנה זו, רשם הבנק צמיחה משמעותית גם בגיוס לקוחות עסקיים, בהלימה לתוכניתו האסטרטגית להרחבת פעילותו. מזרחי טפחות הוא Challenger, אשר קורא תיגר על תפיסות בנקאיות באמצעות חוויית שירות היברידית, ייחודית, אנושית ואחרת, השמה במרכז את מערכת היחסים בין הלקוח ובין הבנקאי האישי. בשונה מבנקים אחרים, הבנק מציע בנקאי אנושי ואישי לכל לקוח, ומשאיר את הבחירה בידי הלקוח, אם ומתי לפנות לשירות דיגיטלי, ומתי לפנות לגורם אנושי. כחלק מתפיסה זו, מזרחי טפחות ממשיך לפתוח סניפים חדשים בעוד רוב המתחרים צמצמו את השירות האנושי ומפנים את הלקוחות משירות אישי לערוצים דיגיטליים. במקביל ממשיך הבנק לפתח שירותים דיגיטליים מתקדמים על מנת לתת מענה לצורכי הלקוחות. מזרחי טפחות רואה את סגמנט העסקים כקהל יעד אסטרטגי, ומבין את הצורך של הלקוחות העסקיים בבנקאים זמינים, מקצועיים ומנוסים, במטרה לסייע להם להתנהל עסקית, על הצד הטוב ביותר. |
